Review jurnal 2

Review Jurnal 2

Tema               : Kepuasan Konsumen

Judul               : PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPUASAN        KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MAKANAN TELA KREZZ CABANG BEKASI

Penulis             : Agyl Satrio Hutomo

Tahun              : 2008

Latar Belakang Masalah

Bekasi merupakan salah satu daerah yang mempunyai banyak sekali jenis usaha makanan ringan, salah satunya adalah jenis makanan Tela Krezz yang terbuat dari bahan baku singkong yang disajikan dengan kemasan yang menarik, sehingga mengundang selera konsumen untuk mencoba jenis makanan tersebut. Jenis usaha makanan ini di Bekasi sangat memberikan peluang bagi para pengusaha. Hal ini dapat dilihat dari semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis usaha makanan ringan. Sebagai usaha yang bergerak dalam

bidang jasa, maka tingkat kepuasan konsumen sangat berpengaruh terhadap laba usaha tersebut.

Demikian juga dalam mengambil keputusan mengenai alternative pilihan jenis usaha makanan ringan, para pemilik modal akan mempertimbangkan berbagai faktor dalam menjalankan usahanya. Faktor tersebut diantaranya meliputi kualitas produk dan kepuasan konsumen dalam memberikan kepuasan tersendiri terhadap pembeli.

Masalah Penelitian

1. Apakah kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas

                pelanggan?

2. Apakah kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas

                pelanggan?

3. Apakah kualitas produk, kepuasan konsumen secara bersama mempunyai pengaruh

                yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan?

Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis tentang pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.

2. Untuk menganalsis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan.

3. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, dan kepuasan konsumen secara

                bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan.

METODE PENELITIAN

1. Teknik Penarikan Sampel

Metode penarikan sampel dalam penelitian ini adalah dengan metode simple random sampling, yaitu teknik sampling dimana peneliti mempunyai pilihan pribadi dalam memilih individu yang akan menjadi anggota sampel.

2. Besaran Sampel

Besaran sampel merupakan banyaknya individu, subjek atau elemen dari populasi yang diambil sebagai sampel.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Besarnya Standardized Coefficients Beta variabel kualiatas produk sebesar 0,249 dengan besarnya nilai signifikan adalah sebesar 0,004 lebih kecil dari 0,05 dengan nilai t sebesar 2,941 maka variabel kualitas produk berpengaruh singfinikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan besarnya Standardized Coefficients Beta variabel kepuasan konsumen 0,497 dengan besarnya signifikan adalah sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dengan nilai t sebesar 5,868 maka variabel kepuasan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Dari uji Anova atau F test, didapat F hitung sebesar 32,387 dengan tingkat signifikan 0,000. Oleh karena probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi variabel loyalitas pelanggan atau dapat dikatakan kualitas produk dan kepuasan konsumen secara bersamasama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Kesimpulan

1. Kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas

    pelanggan pada produk makanan Tela Krezz

2. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas

    pelanggan pada produk makanan Tela Krezz

3. Berdasarkan hasil perhitungan dengan analisis regresi berganda,

    menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen secara

    bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap

    loyalitas pelanggan.

4. Jika dilihat dari kontribusi parsial bahwa variabel kualitas produk dan

    variabel tingkat kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas

    pelanggan. Dalam hal ini bahwa variabel tingkat kepuasan konsumen yang

    sangat besar kontribusi partialnya terhadap loyalitas pelanggan pada produk

    makanan Tela Krezz Cabang Bekasi.

Saran
1. Dari perspektif kualitas produk, maka outlet Tela Krezz harus tetap menjaga mutu kualitas
produk tersebut, agar mampu menghasilkan pengaruh yang positif terhadap loyalitas
pelanggan pada produk makanan Tela Krezz.
2. Dari perspektif tingkat kepuasan konsumen yang dinilai sangat positif serta berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan. Maka pemilik usaha harus memberikan pelayanan yang lebih
baik lagi yang dilakukan oleh pegawai Tela Krezz dan tetap memberikan pelayanan yang
ramah dan sopan terhadap konsumennya.
3. Dari perspektif kontribusi partial bahwa variabel kualitas produk dan variabel tingkat
kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang besar terhadap loyalitas pelanggan pada
produk makanan Tela Krezz Cabang Bekasi.
4. Untuk penelitian selanjutnya masukan variabel harga dan produk tela lainnya guna
mengembangkan hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya.